La medición de las estrategias de marketing experiencial para la generación millennial en el sector hotelero Leisure español

Contenido principal del artículo

Laura Benítez-Coll
Eduardo Barrio-Menoyo

Resumen

El objetivo de este estudio es comprobar si las estrategias de marketing experiencial y experiencia del cliente aplicadas en los hoteles son factores diferenciales para atraer al segmento millennial a dichos establecimientos, así como también saber si son exitosas y rentables. Para ello, se ha realizado, en primer lugar, una investigación sobre el comportamiento del público objetivo elegido cuando selecciona un alojamiento para sus vacaciones, con la finalidad de descubrir sus insights y los constructos básicos más valorados por ellos y que nos permitirán, posteriormente, conocer la rentabilidad de las estrategias aplicadas.Para dicha investigación, se ha seguido un enfoque neurocualitativo complementado por una técnica cuantitativa. Así, para analizar los insights del segmento millennial y definir al buyer persona se han combinado las siguientes técnicas: encuesta semiestructurada CAWI, utilizando el muestreo aleatorio simple, focus groupy test de asociación implícita. Además, se han realizado entrevistas semiestructuradas en profundidad a diferentes figuras del sector hotelero para conocer su opinión sobre el uso del marketing experiencial en sus planes de negocio y sus consideraciones con respecto al segmento millennial. Con esta información, se ha llevado a cabo un análisis multifactorial del concepto de “experiencia”, utilizando los constructos descubiertos en la investigación.

Detalles del artículo

Cómo citar
Benítez-Coll, L., & Barrio-Menoyo, E. (2021). La medición de las estrategias de marketing experiencial para la generación millennial en el sector hotelero Leisure español. Vivat Academia, 154, 343-360. https://doi.org/10.15178/va.2021.154.e1355
Sección
Nuevos Retos en Neuromarketing y Comunicación en el Ámbito Acad. y Empresarial
Biografía del autor/a

Laura Benítez-Coll, Universidad Internacional de La Rioja

Diplomada en Turismo y licenciada en Administración y Dirección de Empresas y con formación de postgrado en Organización y Dirección de Eventos Corporativos (Universidad de les Illes Balears), como 1ª de la promoción, y con máster en Estrategia y Gestión de Destinos Sostenibles (2019, Universitat Oberta de Catalunya), con calificación de Sobresaliente, y máster en Neuromarketing (2020, UNIR), con calificación de 9,68. Líneas de investigación de interés: papel de los eventos como factor estratégico de regeneración urbana y reposicionamiento de destinos, neuromarketing, comportamiento del consumidor, customer experience, consumo ético y sostenible, turismo sostenible, turismo comunitario, estrategias de marketing sensorial, especialmente uso del color.

Eduardo Barrio-Menoyo, Universidad Internacional de La Rioja

Graduado en psicología con mención clínica (2018, Universidad de Zaragoza), con calificación 6,68, y máster en Neuromarketing (2020, UNIR), con calificación de 9,32.  Líneas de investigación de interés: psicología social, psicología clínica, neuromarketing, customer experience, comportamiento del consumidor, marketing sensorial, eficacia del mindfulness como factor de mejora de los niveles de ansiedad, depresión y estrés.

Citas

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