Nuevos usuarios de la empresa informativa

Resumen

Internet ha transformado de un modo radical el mercado de la información, afectando a todos los modelos tradicionales de empresa informativa. El proceso unidireccional antiguo y sin retorno de comunicación entre usuarios y medios ha quedado cancelado y superado. El proceso no termina con la simple llegada del producto hasta el consumidor. Es necesario también escuchar su respuesta. Su oferta debe ser bidireccional y abierta, participativa e integradora entre el profesional y el consumidor. La distribución es ahora personalizada e inmediata: las barreras de entrada han desparecido, ya que el soporte y los canales son totalmente digitales, vía Web a las pantallas. La nueva empresa informativa online debe fijar su valor en el nivel de la audiencia a la que sirve, en el tiempo de visión que sus usuraos le dedican. La información ha pasado de ser un recurso escaso, a convertirse en un insoportable ruido mediático: la oferta satura la demanda. El receptor se ha convertido también en emisor, pues el que antes obedecía, ahora manda: es exigente, crítico, activo, productivo, colaborador, implicado, comentador y difusor con su propio entorno digital. Los usuarios son ahora viewsers (usuarios-espectadores), browsers (navegantes), players (jugadores desinteresados), prosumers (consumidores-productores) y produsers (productores-usuarios). El público se ha convertido en comunicador. Ya no mandan los ‘mass media’ de las empresas, sino los ‘social media’ de las audiencias. La intertextualidad es una característica principal de nuestra cultura moderna. Lo que no está hoy en la Red, no está en el mundo: lo cognoscible es sólo lo accesible online. Toda la cultura universal ha quedado asumida por la Red de redes. La enseñanza, la investigación, la difusión, deben digitalizarse, si no quieren quedar trasnochadas. La civilización vendrá por las pantallas, como vino antes por las imprentas.