Comunicación en servicios en la era de la globalización. La comunicación digital y el servicio personalizado: oportunidades y limitaciones / A comunicação em serviços na era da globalização. A comunicação digital e o serviço personalizado: oportunidades e
Contenido principal del artículo
Resumen
Descargas
Detalles del artículo
Citas
Albrecht, K. (1992): Revolução nos Serviços. São Paulo: Pioneira
Bueno, Wilson da Costa, (2003): Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. São Paulo: Manole.
Carlzon, J. (1994): A Hora da Verdade. 11. Rio de Janeiro: ed. COP
Corrêa, E. S. (2003): Estratégias para a mídia digital. São Paulo: Editora Senac.
Denton, D. K. (1991): O Atendimento ao Cliente como Factor de Vantagem Competitiva. Makron Books - Ed. McGraw Hill. Lda.
De Farias, L. A. (2004): A literatura de RP: produção, consumo e perspetivas. São Paulo. Summus.
Gronroos, C. (1993): Marketing: Gerenciamento e Serviços: a competição por serviços na hora da verdade. Trad. Cristina Bazán – Rio de Janeiro: Campus.
Hayes, D. K.; Ninemeier, J. D. (2005): Gestão de operações hoteleiras. São Paulo: Pearson Prentice Hall
Kotler, P.; Armstrong, G. (2007): Princípios de Marketing. Prentice Hall Brasil, 12ª edição.
Pinho, J. B. (2003): Relações Públicas na Internet. São Paulo. Summus
Busarello, R. (2009): “Peça desculpas, não peça licença...” In Fernandes, Manoel: Do Broadcast ao Socialcast: como as redes sociais estão transformando o mundo dos negocios. São Paulo: W3 Editora.
Camargo, T. (2005): “Blogosfera e as novas tecnologías”. Revista Negócios da Comunicação. Ano III, Número 15, p.82.
Matos, J. (1996): “Uma aula Marketing de Serviços” - Executive Digest. Ano 2 nº 22, pg. 43. Agosto.
Marien, V. (2008): “Mídia social dá poder ao cliente”. Revista Valor Setorial Comunicação Corporativa. Outubro, P. 52-54.
Savi, M.; Cárlei, N. D. e Jane, I. P. da C.: Marketing digital: uma análise na hotelaria Catarinense sob a ótica de seus gestores”. Universidad de Málaga. Eumed.net Vol 4, Nº 10 (julio/julho 2011): TURYDES. Revista de Investigación em turismo y desarrollo local.
Giácomo, A. C.; Myczkowski, M. H. (2007): “A inclusão de meios digitais como ferramenta da Comunicação Corporativa”. Intercom. XXX Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação. Santos
Silva, J.Q. e Barichello, E.M.R. (2006): “A representação das organizações no espaço midiatizado”. In: Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação, 29, Brasília
Bueno, W. C. - Política de Comunicação não é para qualquer empresa. Portal Imprensa, 07 ago. 2008, 20:03.
INE - Instituto Nacional de Estatística - A Utilização da Banda Larga nos lares portugueses – ABC da Tecnologia. (2008-11-04 Copyright Casa dos Bits)
Lorêmçon, F. M.- Qualidade e Satisfação Do Cliente . Artigonal – on line , publicado em 30/09/2009.
Mattos, R. (1998): Análise crítica de uma metodologia de solução de problemas na prestação de serviços - Uma Aplicação Prática do MASP. Universidade Federal de Santa Catarina.
Minghetti, V. (2003): Building customer value in the hospitality industry: towards the definition of a customer-centric information system. Information Technology and tourism. (2003). www.ifitt.net
Pinto, R. C. (2006): “Excelência em serviços: o valor percebido pelo cliente”. In Revista de Ciências Gerenciais. Vol. 10, nº 12, 2006
Terra, C. F.: A pluralidade das relações públicas- RP em Revista. 2003-2005 rp.bahía.com.br
Terra, C. F.: “Relações Públicas 2.0: novo campo de atuação para área”. In Relações Públicas Digitais - E-book- O pensamento nacional sobre o processo de relações públicas interfaceado pelas tecnologias digitais, Marcello Chamusca/Márcia Carvalhal. Org. Ed. VNI 2010. ISBN 978-85-60936-03-8.
Costa, A. F. (2009): O impacto da internet na Gestão Comercial das unidades hoteleiras portuguesas. Dissertação de Mestrado em Turismo - Gestão de Empresas Turísticas. U L H T, Lisboa.
Lamb, J., Charles W.; Hair, Jr.; Joseph, F. e McDaniel, C. (2004): Princípios de Marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning.
Mateus, A. (1999): Relações Públicas em Hotelaria – Uma perspectiva da Qualidade. Dissertação de Mestrado em Sociologia, Lisboa, ISCSP, UTL, 1997. Pub. na Revista Estudos Políticos e Sociais, ISCSP, UTL, Lisboa.
Mattos, R. (1998): Análise crítica de uma metodologia de solução de problemas na prestação de serviços - Uma Aplicação Prática do MASP. Universidade Federal de Santa Catarina.
Miotto, A.; Amaro, E.; Belei, E. e Colletti, F. Excelência em Serviços: Uma Vantagem Competitiva. Faculdades Integradas Campos Salles, on line desde novembro de 2000.
Terra, C. F. (2006): Comunicação corporativa digital: o futuro das relações públicas na rede. Dissertação de Mestrado. ECA, USP. S. Paulo