Comunicación en servicios en la era de la globalización. La comunicación digital y el servicio personalizado: oportunidades y limitaciones / A comunicação em serviços na era da globalização. A comunicação digital e o serviço personalizado: oportunidades e

Anabela Ferreira Félix Mateus

doi:10.15178/va.2013.122.1-22

PDF (Português (Portugal))

Published: Mar 15, 2013

DOI: https://doi.org/10.15178/va.2013.122.1-22

Keywords:

Communication Ethics, Teaching, Higher Education, Professionalism, Moral Reasoning

Anabela Ferreira Félix Mateus

Investigadora FCT - Fundação para a Ciência e Tecnologia Investigadora no LABCOM – Laboratório de Comunicação e Conteúdos Online Universidade da Beira Interior

Abstract

Which are the main pedagogical goals a Communication Ethics professor must try to reach? In this paper we analyze the most relevant answers the literature on the subject gives to this question: Fostering moral reasoning skills; surveying current ethical practice; preparing students for professional work; sistematically evaluating media performance; and understanding classical ethical theory. We also present the main findings of a survey carried out in 14 European Union member states. We analyze the responses of 50 Comnunication Ethics teachers who have been asked to fill in a questionnaire about the pedagogical goals they try to reach when teaching their subject.

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How to Cite

Ferreira Félix Mateus, Anabela. 2013. “Communication in Services in the Globalization Era. Digital Communication and Costumized Services: Benefits and Constraints”. Vivat Academia. Journal of Communication, no. 122 (March):1-22. https://doi.org/10.15178/va.2013.122.1-22.

Issue

Issue 122 - March 2013 - Year XVI

Section

Research Articles

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Author Biography

Anabela Ferreira Félix Mateus, Investigadora FCT - Fundação para a Ciência e Tecnologia Investigadora no LABCOM – Laboratório de Comunicação e Conteúdos Online Universidade da Beira Interior

- Fevereiro 2013- Investigadora Integrada no LABCOM- Laboratório de Comunicação e Conteúdos Online da Universidade da Beira Interior

- 2010-2012- Investigadora Convidada em pós-doutoramento de Ciências da Comunicação no Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo da Escola de Comunicação e Artes da USP e no Departamento de Letras, Artes e Comunicação do Centro de Estudos Linguísticos da UTAD, como bolseira de Pós-doutoramento da FCT (Fundação para a Ciência e Tecnologia), patrocinada por Fundos Europeus. Prossegue projeto de parceria entre Portugal e Brasil intitulado “Comunicação Organizacional: ciência ou aplicação empírica? – um estudo comparado do estádio da disciplina entre o Brasil e Portugal”

- 2009 – Desde Janeiro passa a fazer parte do vasto grupo de Investigadores Integrados da FCT

- 2009 - Doutoramento em Ciências da Informação – Comunicação Empresarial-pela UCM com a Tese “Consecuencias de la comunicación interna: empresas aseguradoras en Portugal”. Avaliada com Sobresaliente “Cum laude”.

- Mestre e Licenciada pelo ISCSP da UTL

- 1997 - Defendeu Dissertação de Mestrado com tema: “Relações Públicas em Hotelaria: uma perspectiva da Qualidade”. Publicada pelo ISCSP-UTL (1999). Trata-se da primeira dissertação sobre Relações Públicas e Comunicação Empresarial realizada e publicada no País - Revista Estudos Políticos e Sociais.

- Licenciada em Comunicação Social com as especializações de R.P., Publicidade e MK (1985); Jornalismo (1986)

-Docente do Ensino Superior desde 1986 até 2001 em Ciências da Comunicação e Ciências Sociais – Comunicação Empresarial, Marketing, Relações Públicas, Métodos e Técnicas da Comunicação Social, Jornalismo, Metodologia de Investigação em Ciências Sociais, Sociologia da Empresa. Com vertente na área do Turismo e Hotelaria.

Assistente-1986-1988

Assistente c/Regência-1988-1997

Prof. Auxiliar Convidada- 1997-2002

1992-1998 -Técnica Superior em Gabinte de Relações Externas em Instituto de Ensino Superior Privado

Desde 1989 – Conferências, Palestras, Comunicações e Seminários sobre Relações Públicas, Relações Públicas em Serviços Hoteleiros, Comunicação na empresa, Comunicação Estratégica, Comunicação e fusões empresariais, Comunicação e Saúde, Protocolo empresarial

Desde 1992 – Variadas publicações científicas e técnicas no âmbito da Comunicação empresarial, Comunicação Interna, Relações Públicas, Relações Públicas em Serviços, Comunicação Estratégica, Comunicação e fusões empresariais

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